帐单服务指南
  1. 账单信息更明确，抵扣信息更透明：明确展示了用户账单总费用的实际支付及赠费抵扣信息，信息展示清晰，资费了如指掌。
  2. 费用项目分门别类，主副卡结构清晰：消费明细先按用户订购套餐分类，再按套餐包含的号码进行分类，主次结构清晰，阅读体验更符合您的习惯。
  3. 费用项名称更清晰，业务透明且放心：保持费用项目名称和用户订购的业务名称一致，业务消费更加透明。
  4. 新增优惠明细展示，实际消费更透明：优惠信息直接显示，展示订购业务的原价、优惠费用、实际消费等信息，直观透明。
帐单信息说明
  • 本期应付金额：实际应付金额是指本期实际消费扣除本期赠费抵扣后，用户实际应付的金额。
  • 本期实际消费：本期实际消费指本账单周期内产生费用的全部销售品或业务的实际消费金额的总和。
  • 本期赠费抵扣：本期赠费抵扣是指通过话费赠送、返还合约赠送等返还 到通信账户的赠款费用抵扣本期实际消费的金额。
    • 常见问题Q&A
  • Q1：账单结算的费用和订购时承诺的费用有出入?
  • A：您好！账单根据您订购的业务和套餐使用情况进行收费，有的套餐中只有流量，不包含语音或短信，因此在使用了语音或短信之后，尽管流量没超出，但仍然会有套餐外的费用。您还可以看一看是否获得返费或者红包赠送等优惠，再进行下一步操作。
  • Q2: 我没有订购这个业务但账单却显示有这个费用？
  • A：电信营业厅APP→查询办理→套餐→已订业务通过上述步骤可以查询您订购的业务，如未查询到，建议您核查一下，是否账户下还有其他号码在使用中。
  • Q3：我的套餐流量没有用超但还是产生了额外的费用？
  • A：电信营业厅APP→查询办理→流量→上网详单通过上述步骤您可以查询流量使用明细，同时，建议您核查一下，是否账户下还有其他号码在使用中。
  • Q4：账单查询不到，该怎么办？
  • A：您好！月初出账期或系统升级期间将无法提供查询服务，如您遇到查询失败等问题，请先行确认您是否具备查询权限，或是否产生费用。
    • 消费透明专席 随心与您相伴

    如果您在使用时仍对账单有疑问

    或对新功能使用不清楚

    您可直接拨打10000号进行咨询

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    “消费透明专席”

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