1、 按话务比例选择目的地：如果客户有多个呼叫中心，可将呼叫量按比例%分配到不同的电话号码上。
2、 按时间选择目的地：按不同的时间段选择目的码，时间段最小单位为分钟，可规定3个时间段，各时间段不能重叠。（按时间和按话务比例，只能选择一种方式）
3、 遇忙/无应答呼叫转移：遇忙和无应答呼转可各有2个转移号码。对于一次呼叫，转移次数最多限于2次。
4、 呼叫阻截：客户可以选择仅限于某些区域呼叫或者不呼叫。
5、 自动语音导航功能又称IVR功能，是拨打4008号码接听时系统向主叫用户播放制定的录音（个性化欢迎词、广告语与个性化语音导航菜单），引导主叫用户按键选择不同的服务接续至业务客户事先规定的目的地。该功能开通需另行申请开通。