解决方案-金融-银行客户经理业务办理解决方案

银行客户经理业务办理解决方案

在国家大力提倡发展普惠金融的背景下，各大银行都在积极为中小微企业客户提供金融服务。银行客户经理需要完成更多的企业贷款指标。但是传统的客户发展方式，效率低下，银行客户经理急需更有效的方式提升客户服务的感知与效率，从而成功吸引更多企业信贷客户。

服务咨询

场景描述

银行客户经理目前吸引贷款客户的渠道，主要是现有客户的业务增量、通过私人关系拓展的企业客户、通过政府与银行合作项目中发展的中下游供应商客户、每年初政府公布的重点项目中涉及的企业等。银行分支机构的客户经理迫切需要发展新企业贷款客户的途径。

客户经理联系潜在目标客户的时候，常被对方误解为通信诈骗，导致成功率收到影响。

应监管机构的要求，银行的管理部门对客户经理的外呼营销进行统计和分析，便于对客户营销进行合理规划。此外，管理部门需要对营销过程需要进行监控，保证合规性。

场景化解决方案

银行客户经理业务办理解决方案

通过中国电信烽火台解决方案，银行客户部门可以定期获得潜在企业贷款用户清单，可以为客户经理合理分配联系潜在客户转化商机的工作。智能语音云解决方案包含工作号、智通讯（工作号北京版）、云录音三种服务能力：其中使用工作号，银行可以对面向客户经理与客户沟通的情况进行明确记录和统计分析；搭配来电名片，对外保持银行形象的统一性；搭配云录音，银行无须采购任何录音及存储设备，可以直接通过电信大网对客户经理的电话营销过程进行录音以及质检，保证营销的合规性。此外，电话录音可以运用天翼云存储，为客户解决存储空间的问题。

成功案例

XX某银行工作号项目

项目背景

某银行总行希望对全国客户经理营销及服务客户的环节进行风险防控，在保证客户经理营销及业务办理的合规性的同时，也希望能够合理保护客户资源，避免因客户经理辞职而产生的跳单。

实现方案

中国电信北京公司为该银行提供了智能语音云综合解决方案。项目是一个融合了电信的智能语音云多项产品的业务。客户场景是为其客户经理外呼客户而提供综合语音服务。

· 功能场景一客户号码隐藏通过叠加中国电信得工作号产品，实现客户的真实电话号码的隐私保护，此外，为了增加外呼的接通率叠加了来电名片的业务，与工作号进行绑定，客户经理外呼客户时，客户的手机屏幕会显示比如“XX银行XX给您来电”这种字样。

· 功能场景二员工行为管理:用云录音记录客户经理与客户之间的电话沟通内容，合规监督:对客户经理的销售行为进行标准化过程管理:持续改进和提升客户经理电话沟通和营销质量，通过通话录音，实现员工行为管理和评价，提升服务水平。

项目价值

帮助该银行在客户信息保护、风险防控、以及员工绩效管控上提供了管控手段和参考依据。

某银行获客及风控项目

项目背景

某银行想了解细分行业客户情况，希望挖掘新客户来发展银行业务

实现方案

· 功能场景一功能场景一客户号码隐藏通过叠加中国电信得工作号产品，实现客户的真实电话号码的隐私保护，此外，为了增加外呼的接通率叠加了来电名片的业务，与工作号进行绑定，客户经理外呼客户时，客户的手机屏幕会显示比如“XX银行XX给您来电”这种字样。

· 功能场景二功能场景二员工行为管理:用云录音记录客户经理与客户之间的电话沟通内容，合规监督:对客户经理的销售行为进行标准化过程管理:持续改进和提升客户经理电话沟通和营销质量，通过通话录音，实现员工行为管理和评价，提升服务水平。

项目价值

帮助该银行在客户信息保护、风险防控、以及员工绩效管控上提供了管控手段和参考依据。